Wzrost liczby aptek, a co za tym idzie rosnąca konkurencja i rywalizacja o klienta wyznaczają nowe kierunki w wyposażaniu placówek. Oprócz miłej i fachowej obsługi, szerokiego asortymentu i atrakcyjnych cen, klienci oceniają też wygląd apteki.

Indywidualny charakter wnętrza

W aptekach zrzeszonych w programie Dbam o Zdrowie, realizowanym przez Polską Grupę Farmaceutyczną, meble są przygotowywane na wymiar, z wykorzystaniem elementów standardowych, takich jak regały, gabloty czy ekspozycje. "Przede wszystkim kierujemy się funkcjonalnością. Naszym celem jest stworzenie jak najlepszych warunków pracy dla farmaceutów, po to żeby aptekarze - tam, gdzie jest to możliwe - nie musieli często oddalać się do magazynu. Taki komfort pracy oznacza więcej czasu dla pacjentów. Ponadto szukamy rozwiązań, w których są duże powierzchnie wystawiennicze i pacjenci od razu widzą, jaki jest asortyment apteki" - wylicza Małgorzata Prażanowska, specjalista ds. wizerunku aptek w PGF.
Podobnie jest w wielu niezależnych aptekach. "Meble zamawiamy w firmie z Sieradza, a uzupełniamy wyposażenie po sąsiedzku, u stolarza z ulicy Zegarowej. Ważne dla nas jest, aby szuflady miały odpowiednią pojemność, wysokość, przegrody dla ułatwienia segregacji leków. Meble powinny być bardzo łatwe do utrzymania w czystości - gładkie powierzchnie, łatwo zmywalne, bez zakamarków. Istotna jest też funkcjonalność" - mówi Helena Malicka z kolskiej Apteki pod Zegarem.
Producenci mebli przyznają, że obecnie rzeczywiście znaczna część właścicieli aptek robi meble na zamówienie. "Gotowe meble są już reliktem minionej epoki. Obecnie inwestuje się w rozwiązania dedykowane, mając na uwadze nie tylko indywidualny charakter każdego wnętrza, ale również optymalizację pracy personelu, dlatego właściciele aptek już praktycznie nie kupują żadnych gotowych elementów" - tłumaczy Paweł Sajler, dyrektor Fabryki Mebli PIMs.
Kim jest pacjent?
Obecnie do projektowania aptek podchodzi się w znacznie szerszym zakresie niż jeszcze kilkanaście lat temu. Wygląd wnętrza jest jednym z ogniw budowy wizerunku placówki, dlatego zanim zostanie podjęta decyzja o wyborze umeblowania, trzeba przeanalizować, kim jest statystyczny pacjent apteki. "Jeżeli apteka będzie zlokalizowana w supermarkecie, trzeba się spodziewać, że w 80-90 procentach będą ją odwiedzać ludzie zdrowi w poszukiwaniu kosmetyków, sprzedawanych bez recepty preparatów przeciwbólowych czy suplementów diety. Natomiast jeżeli apteka znajduje się w miejscu, do którego trafiają pacjenci z receptami, będziemy musieli w przygotowaniu wnętrza uwzględnić fakt, że około 70 procent obrotu apteki będzie pochodzić z realizacji recept. W pierwszym przypadku podejmiemy decyzję o wykonaniu nowoczesnego wnętrza, być może nawet z częścią samoobsługową, w drugim natomiast będziemy przygotowywać wnętrze przyjazne dla ludzi chorych" - przybliża jedno z kryteriów wyboru mebli Paweł Sajler.
Poza określeniem profilu klienta, warto również wziąć pod uwagę jego drogę we wnętrzu izby ekspedycyjnej, specjalizację apteki w sprzedaży określonej grupy preparatów i inne rozwiązania, mające przede wszystkim zapewnić aptece przewagę nad konkurencją. Obecnie wszystkie liczące się na rynku firmy produkujące specjalistyczne meble apteczne służą pomocą w przygotowaniu projektu umeblowania apteki. Warto skorzystać z tej oferty, aby uwzględnić wszystkie istotne kryteria, jakim powinno sprostać wnętrze placówki.

Innowacje i standardy

Standardem w specjalistycznych meblach aptecznych są zaawansowane technologicznie konstrukcje szuflad, które muszą wykonać setki tysięcy cykli pracy (wielokrotnie więcej niż np. szuflady mebli kuchennych). Standardem są też systemy segregacji leków w szufladach. Pozwalają one na płynny podział przestrzeni dla poszczególnych leków, uniemożliwiając ich mieszanie się i zapewniając ich odpowiednią systematykę, co znacznie przyspiesza obsługę pacjentów apteki. W meblach przeznaczonych dla aptek powszechne są też systemy opisu leków.
Do elementów, które wciąż stanowią luksusowy dodatek, można zaliczyć urządzenia do automatycznego podawania leków z magazynu, tzw. automaty ekspediujące. Coraz częściej, choć nie powszechnie występują w aptekach regały z głębokimi (ok. 120 cm) szufladami. Rzadko spotykane są w polskich placówkach elektroniczne stanowiska konsultacyjne dla pacjentów apteki.
Chcąc wyróżnić się na tle konkurencji, apteki wprowadzają innowacje. Na przykład apteki Dbam o Zdrowie budują wyposażenie z mebli specjalnie odrestaurowanych lub stylizowanych na meble zabytkowe. "Takie piękne apteki, w których czas się zatrzymał, można spotkać w Łodzi, Toruniu, Warszawie i oczywiście w Krakowie na Rynku" - mówi Małgorzata Prażanowska. Innymi pomysłami, które mają przyciągnąć klientów do apteki są ekskluzywne kanapy, stanowiska do obsługi osób starszych z miejscem siedzącym czy kącik dla dzieci.

Gonimy Europę

Polski rynek mebli aptecznych wciąż jeszcze dzieli przepaść od rynków zachodnioeuropejskich. Elementy, które w krajowych aptekach są traktowane jako luksusowy dodatek, u naszych zachodnich sąsiadów występują powszechnie. Świadczy o tym chociażby liczba wystawców, którzy oferują automaty ekspediujące, elementy elektroniczne wspomagające pracę farmaceutów w aptece czy firm zakładających miniogrody w aptekach, na jednej największych imprez targowych dotyczących rynku farmaceutycznego w Europie - PharmExpo organizowanej w Niemczech. "Podstawową przyczyną takiego stanu jest różnica w wielkości budżetów, jakimi dysponują na wyposażenie apteki jej właściciele z Europy Zachodniej i z Polski, ale z roku na rok obserwujemy poprawę. Myślę, że w ciągu kilku następnych lat elementy teraz uznawane za luksusowe staną się standardem, ponieważ właściciele aptek już dostrzegają, jak wiele można zyskać poprawiając wygląd wnętrza swojej placówki" - wyjaśnia Paweł Sajler. Zdaniem producentów, polscy właściciele aptek wciąż jeszcze w dużej części wybierają rozwiązania tradycyjne, choć można zauważyć rosnące zainteresowanie nowoczesnymi projektami.
Na cenę mebli aptecznych wpływa wiele czynników. Koszt wyposażenia apteki w meble może wynieść od około 30 tys. zł do nawet 200 tys. zł.