Wzrost liczby produktów na rynku farmaceutycznym, a co za tym idzie zwiększenie konkurencji między ich producentami, wymusza silniejsze promowanie swojej marki. Obecnie praca przedstawicieli handlowych, ulotki i reklamy o specyfikach farmaceutycznych to za mało. Firmy starają się dotrzeć do aptekarzy i przekonać ich o skuteczności swoich produktów również innymi metodami.
W ramach Akademii Farmaceuty - partnerskiego programu US Pharmacia - organizowane są szkolenia uczące umiejętności właściwego kontaktu z pacjentem oraz mechanizmów rządzących sprzedażą leków. Projekt obejmuje trzy rodzaje warsztatów: aktywne doradztwo - jak rozmawiać z pacjentem, merchandising - skuteczna ekspozycja produktu w aptece oraz psychologiczne aspekty pracy z trudnym pacjentem. "Celem projektu jest edukacja i zwiększenie umiejętności doradczych farmaceuty. Podczas szkoleń nacisk jest położony na ćwiczenie umiejętności komunikacyjnych, zarówno w kontaktach z pacjentami nie sprawiającymi kłopotów, jak i z pacjentami trudnymi - informuje Jolanta Borowa, kierownik projektu. - Program skierowany jest do magistrów, techników farmacji, kierowników i osób zarządzających apteką, którzy na co dzień mają ścisły kontakt z pacjentem lub zasadniczy wpływ na wygląd i zastosowanie narzędzi marketingowych w aptece".
Firma otwarta jest również na współpracę ze studentami. W październiku br. takie szkolenie było zorganizowane na Wydziale Farmaceutycznym AM w Warszawie. Udział farmaceuty w szkoleniach jest najczęściej nieodpłatny, ponieważ koszty związane z ich organizacją ponoszą zazwyczaj współorganizatorzy, czyli właściciele hurtowni farmaceutycznych lub aptek. Uczestnicy warsztatów nie mogą liczyć na punkty edukacyjne za udział w nich, dostają natomiast dyplom ukończenia Akademii Farmaceuty.
"Na podstawie wysokich ocen uzyskanych w anonimowych ankietach zbieranych po każdym szkoleniu wnioskujemy, że uczestnicy bardzo pozytywnie oceniają projekt" - twierdzi Jolanta Borowa. Niektórzy użytkownicy internetowego forum farmaceutycznego, które odwiedził Puls Farmacji wyrażają jednak pewne obawy. W ich odczuciu firma, ucząc fachowej obsługi klienta, stara się reklamować swoje produkty. "Nowocześnie rozumiany produkt to nie tylko lek, ale też informacja na jego temat, pomoc i doradztwo. To wszystko oferują pacjentom farmaceuci. Jak z tego wynika, prawidłowa realizacja naszej misji wymaga współpracy z farmaceutami. Dlatego właśnie US Pharmacia stworzyła Akademię Farmaceuty - partnerski program dla nowoczesnego farmaceuty, doskonalący jego umiejętności kontaktu z pacjentem. Korzyści są obopólne, a co najważniejsze - efekty współpracy korzystne dla pacjentów, z czego zarówno farmaceuci, jak i my czerpiemy satysfakcję" - tłumaczy J. Borowa.