Mieszcząca się przy ul. Żelaznej w Białymstoku apteka Viola to jedna z trzech placówek należących do mgr farm. Haliny Wiluk. Pracują w niej trzy osoby, z czego dwie to magistrowie farmacji z długim stażem pracy. "Ma to duże znaczenie przy kontaktach z pacjentem - podkreśla właścicielka Violi - Osoby o dużym doświadczeniu i umiejętnościach bez problemu są w stanie pomóc pacjentowi, gdy ma problem z wyborem leku przy określonych dolegliwościach. Taka wiedza jest niezbędna, ale aby ją posiąść, trzeba też stale się dokształcać i dużo czytać, aby być na bieżąco".
W aptece nie ma typowych okienek, przez jakie niegdyś sprzedawano leki, są za to dwa stanowiska i lady. Otwarta przestrzeń zapewnia lepszy kontakt farmaceuty z klientem, a na tym właśnie szczególnie zależy pani Halinie.

Edukowanie pacjenta

Apteka Viola stawia głównie na asortyment diabetologiczny. Leków i preparatów z tej półki jest tu najwięcej, pacjenci mogą też liczyć na fachowe doradztwo farmaceuty. "Osoby chore na cukrzycę mogą u nas otrzymać darmowe poradniki, a także nauczyć się prawidłowej obsługi glukometru czy prawidłowego wykonania pomiaru poziomu cukru - zaznacza Halina Wiluk. - Pacjenci cenią nasze rady i bardzo często do nas wracają".
Pracownicy apteki zapewniają, że przy każdym zakupie pacjent może liczyć na to, że zostanie poinformowany, jak zażywać dany preparat czy korzystać ze sprzętu. "Gdy sprzedajemy na przykład ciśnieniomierz, to instruujemy, jak prawidłowo zmierzyć ciśnienie" - mówi właścicielka apteki. - Nie tracimy cierpliwości, nawet gdy pacjent pyta nas po raz kolejny o to samo. Gdy nasze rady trudno zapamiętać, zapisujemy je na kartce, dajemy książeczki z informacjami. Zależy nam, aby rosła świadomość pacjentów w zakresie stosowania leków. To się sprawdza, bo mamy wielu stałych pacjentów, którzy przychodzą specjalnie do nas".
Placówka od 2001 roku należy do sieci aptek "Dbam o zdrowie", co w dużym stopniu wpływa na jej asortyment i oferowane klientom promocje. "Cały czas na stanie mamy około 1500 preparatów. Jednak w zależności od zapotrzebowania ich liczba może się nieco zmieniać"- mówi Halina Wiluk. I dodaje, że dostawy do apteki odbywają się - jeśli jest taka potrzeba - nawet kilka razy dziennie.
Klienci apteki Viola, podobnie jak wszystkich innych aptek pracujących w tej sieci, mogą liczyć na regularnie dostarczane czasopismo "Dbam na zdrowie", zawierające najnowsze wieści oraz porady ze świata zdrowia i medycyny. Pacjenci apteki otrzymują też karty stałego klienta - każdy zakup w aptece przeliczany jest na punkty. Ten program lojalnościowy jest wśród klientów apteki bardzo popularny - korzysta z niego ok. 60 proc. wszystkich kupujących. Zgromadzone na karcie punkty klienci mogą wymieniać na nagrody, karta uprawnia też do promocji cenowych. "W naszej aptece są też, ustalane przez sieć, regularne promocje cenowe na różny asortyment. Cieszą się one niesłabnącym powodzeniem wśród pacjentów" - dodaje Halina Wiluk.
Choć na placówce wisi szyld sieci aptek "Dbam o zdrowie", wystrój wnętrza to w głównej mierze własna inwencja pracowników apteki. Ekspozycja zmieniana jest w zależności od pory roku, np. zimą bardziej eksponowane są środki na przeziębienie i grypę, latem - na opalanie. W aptece jest też wyłożonych sporo ulotek i reklamówek popularnych preparatów.

Popularny Internet

Halina Wiluk zarządza jeszcze dwiema aptekami: w Hajnówce i Czeremsze. Obie są w odległości kilkudziesięciu kilometrów od Białegostoku i zajmują farmaceutce równie dużo czasu, co białostocka placówka. Każdą ze swoich aptek pani Halina odwiedza kilka razy w tygodniu. Ale wie, że nawet pod jej nieobecność wszystko działa bez zarzutu. Zawsze może liczyć na swój personel, który dba o zachowanie odpowiednich standardów.
Rok temu, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, apteka Viola uruchomiła dodatkowo sprzedaż internetową. "Nasza internetowa apteka cieszy się coraz większym powodzeniem, sprzedajmy w niej na razie głównie kosmetyki, ale coraz częściej też i inne preparaty. Apteka internetowa jest przede wszystkim konkurencyjna cenowo, produkty są w niej tańsze niż w tradycyjnej placówce, a do tego zapewniamy dostawę do domu" - dodaje pani Halina.
Personel apteki bardzo dba o rzetelną obsługę pacjenta. "Farmaceuta powinien służyć pacjentowi - uważa właścicielka Violi. - My jesteśmy takim dokończeniem wizyty lekarskiej. Informujemy o działaniu leków, o interakcjach, o tym jak i kiedy je przyjmować. Aby to było możliwe, pacjenci muszą nas darzyć zaufaniem. Staramy się je cały czas budować".